blog

디자인 사고의 본질은?

디자인 사고의 본질은? – 초보 기획자의 경험을 통해 알게 되었어

디자인 사고 워크샵 기획자로 활동하기 시작 약 1 년. 지금까지 디자인 사고의 초보자 인 워크숍 참가자들로부터 “디자인 사고라고 실패를 두려워하지 않고 시행 착오를 반복 프로세스의 것이군요?”라든가 “이 업계는 어떻게 디자인 사고 를 사용 하는가? “라고 질문하는 것이 종종 있었다.

실제로 이런 질문을 받으면 “워크숍에서 잘 전달되지 않았구나”라고 반성하게된다. 실패를 두려워하지 않고 트라이 프로세스를 디자인 생각합니까 ? 절반 정답이고, 절반 오답이다. 또한 디자인 사고를 쓰면 언제라도 뭔가 뛰어난 서비스가 태어나라고하는 것은 타력 본원 착각 이다.

디자인 생각은 어디 까지나 사용자를 중심으로 한 문제 해결을위한 사고법 이며, “사용하는 것 (Tool)”보다는 “몸에 익히는 것 (Mindset / Skill) ‘이다 라고 나는 생각한다. 디자인 사고를 이용하여 문제 해결 을 도모 한 결과, 혁신이 일어나는 것은 다분히 수있다. 그러나 실천을 쌓아 디자인 생각을 자신 의 것으로 한 경우에만 일어날 것이다 .

대학 · 대학원을 통해 국제 사회학을 전공하고 비영리 분야에서 경력을 계속 생각했던 나는 ‘디자인 사고는 새로운 문제 해결 방법 “라고만 듣고 세계의 문제를 혁신적인 해결 마구 수 꿈, 디자인 사고에 중점을 두는 혁신 디자인 회사 btrax 에서의 인턴에 참여했다.

그런 사업도 서비스 디자인도 아무것도 모르는 신입 학생이었다 내가 인턴 도우미 길을 거쳐 촉진제가 될 때까지 배우고 얻은 디자인 사고의 본질을이 자리를 빌어 공유하고 싶다.

디자인 사고를 복습

디자인 사고와 디자인의 과정을 통해 창의적인 문제 해결을 도모하는 방법이다. 구체적으로는, 사용자에 대한 공감을 바탕으로 문제를 설정 ,, 실패를 두려워하지 말고 아이디어를 테스트하고 개선을 반복하는 등 디자이너가 사용하는 방법을 프로세스로 통합하고있다.

과거의 데이터와 때로는 감각을 의지 의사 결정을해온 기존적인 문제 해결 방법에 대해 디자인 사고는 사용자에 공감하는 것을 통해 그들이 미래에 무엇을 원한다고 생각하는지 본인들도 모른 같은 잠재적 인 요구를 찾아, 그것을 기반으로 비즈니스 의사 결정을 지원한다.

원래 디자인 사고라는 말이 유명해진 것은 캘리포니아에 본사를 둔 디자인 스튜디오 IDEO 사의 창업자 팀 브라운이 2005 년 하버드 비즈니스 리뷰 지에서 “디자이너의 기술과 감성은 비즈니스에 응용 가능 이다 “고 제창 한 것이 계기 다.

※ 디자인 사고에 대한 정의는 다양하지만, 이번에는 IDEO 사의 웹 사이트를 참고했다.

디자인 사고의 기본 5 과정을 나타낸 그림

 신인 기획자 연습에서 배운 ‘디자인 사고의 본질’은

 

1. 사용자 이해 없이는 전혀 쓸모없다.

우선 먼저 디자인 생각은 어디 까지나 ‘사람을 중심으로 한 문제 해결있어 나무의 혁신을위한 것’ 임을 다시 한번 다짐 해두고 싶다. “사람을 중심으로 한” “문제 해결있어 나무”이다.

무엇을 말하고 싶은가하면, “사람을 중심으로 한”이라는 전제가 있기 때문에 행복하게하고 싶은 대상도 모르고 디자인 사고는 사용할 수 없다. 또한 “문제 해결있어 나무」이므로, 해결하고 싶은 문제가 특히 없다는 장면에서의 혁신 창출에 적합하지 않다.

“〇〇 산업에서 좋은 서비스를 만들고 싶어서 디자인 생각을 말해 달라” “×× 기술로 혁신적인 것을하고 싶습니다”라고 상담은 클라이언트에서 종종 맞대고되지만, 그 때마다 내가 디자인 생각이 조금 오해 된 것 같아요.

누구를 도와주고 싶은 것인지, 어떤 문제를 해결하고 싶은 것인지 짐작이 붙어 있지 않은 막연한 상태에서 디자인 사고를 사용하는 것은 기본적으로 할 수 없기 때문이다.

물론 그 짐작이 붙어 않는다고하여 디자인 사고가 비즈니스 아이디어의 창출에 전혀 도움이되지 않는다는 것은 아니다. 잊지 말아야 할 것은, 디자인 사고를 그런 경우에 사용하려면 “누구를 구원 할 것인지 ‘를 결정해야 한다는 것이다.

예를 들어, 〇〇 산업에서의 신규 서비스 만들기에 디자인 사고를 적용하고 싶다면, 우선 “사용자는 어떤 사람 일까?” “그 업계에서는 어떤 문제가 존재하고있는 것일까?”라고 생각을 둘러 싸게하고 싶다. ×× 기술을 사용한 혁신이라면 “×× 기술은 어떤 문제를 해결 할 수있는 것일까?」 「그 문제를 안고있는 사람은 어떤 사람 일까? ‘는 식으로 될 것이다.

당연하게 느낄지도 모르지만, 도와주고 싶은 대상을 깊이 알고 공감할수록 디자인 생각은 위력을 발휘한다. 따라서 인터뷰를 통해 얻을 수있는 차 정보는 디자인 사고의 최고의 무기 다.

사용자 인터뷰 후 차분히 토론 당사의 혁신 부스터 참가자

btrax 워크숍에서 서비스 아이디어에 대해 사용자 인터뷰를하기 전에 참가자의 모습을보고 있으면, 사용자가 안고있는 문제가 무엇인지, 어디를 개선해야 할 것인가하는 논의가 팀 내에서 백열하고 주의하면 문제는 탁상 공론 화 논의가 미궁 …이되어 버리는 경우가 종종있다.

그러나 그들이 ‘이거 다! “라고 본질적인 문제를 찾을 순간은 정해져 사용자 상호 작용 후 이다. 왜냐하면 사용자와 직접 대화는 사용자의 실제 행동이나 말투, 옷차림 등 많은 차 정보의보고이기 때문이다. 그들은 사용자에 대한 공감을 더 깊은 수준에 촉구 그들의 잠재적 인 문제를 쉽게 찾을 수 있도록한다.

실패와 실수를 너무 두려워하기 십상 인 일본 사회에 익숙한 참가자들은 완벽한 준비를 목표로 버려, 아직 논의가 길 중반 이니까 …와 사용자를 만나러가는 것을 주저하는 경향이되어 버린다 것 같다. 그러나 사용자를 이해해야 진짜 문제를 발견하고 해결 해줄 수없는 것이다.

점점 사용자 부딪히는 다양한 관점에서 그들에 대해 발견하는 것이 디자인 생각으로 혁신의 지름길이라고 나는 생각한다.

2. 지금 해결되어야 할 문제를 진지하게 추구하는

디자인 사고의 핵심은 문제를 정의 Define 과정이다 내가 강하게 느낀다. 즉, 지금 보이고있는 문제를 어떻게 리 프레이밍하거나 이라는 점에 문제 해결의 방법이 어떻게 창조하고 혁신 될지가 걸려있다.

여기에서 나 자신이 빠진 구멍에 대해 소개하고 싶다. 신인 연수의 일환으로 우선 나에게 주어진 과제는 ‘팔레스타인의 8 세 소녀를 사용자에게 서비스를 생각한다」라는 디자인 사고 워크샵을받을 것.

“엔빠시 맵”은 사용자가 평소 「본다」 「듣기」 「말하기」 「생각」일을 써 가고 사용자에 공감하는 것으로, 사용자가 어떤 것을 잠재적 요구로 안고 ​​있는지를 생각 도울 프레임 워크이다

결과, 나는 격침했다. 디자인 사고의 프레임 워크를 사용하고 있는데, 나오는 아이디어가했는데하거나 그러나 아무 문제도 해결하도록 생각했다. 한층 더 말하면, 그런 정말 여자가 기꺼이 사용 하는가? 이라는 서비스 밖에 떠오르지 않았다.

무엇이 문제 였을까? 당시 즉시 와서는 “사용자가 알지 너무했다” 엔빠시 맵에 쓴 것은 매체 등을 통해 보도되는 중동에서 “추측”정보 만. “그런 그들에게 공감하는 것은 전혀 불가능했던거야 이런 일에 그들의 잠재적 인 요구를 잡는 건 수있을 리가 없다.”그렇게 생각했다.

그러나 1 년 이상지나 되돌아 보면, 문제는 “엔빠시 맵을 그리면 좋은 아이디어가 솟아 나오는 것이라는 어리광」과 그에 따른 ‘눈의 착안점의 차이”에 있다고 분석한다.

디자인 사고 경력 3 일째 정도 내 의한 엔빠시지도, 공감의 대상은 팔레스타인에 사는 8 세 소녀

왜냐하면 사실이 엔빠시 맵을 그린 때 종종 자신이 가진 현지 정보를 바탕으로 여자에 공감하여 그녀의 잠재적 인 요구가 떠올라 가고 있었다 . 예를 들어, 생명에 관계 수있는 안전성 부족하여 아이 같은 외부 세계에 대한 호기심을 억압하지 말라라는 폐 색감을 제거하는 것이다.

그러나 나는 그것을 무시했다 . 원인은 당시 선행 생각했다 “팔레스타인과 이스라엘의 아이들이 친해지 같은 서비스를 만들고 싶다!”라는 생각에 끌려 너무 있던 것이었다. 여자가 안고있는 요구를 다양한 각도에서 분석하고 요구를 충족 가능성을 탐색하려고하기보다는 어떻게 선행 아이디어를 형태로 해 가는가하는 것에 만 집착했던 것이다.

사실 이런 종류의 함정에 걸려 케이스는 btrax 워크숍 참가자 중에도 많다. 특히 먼저 문제 해결책으로 서비스를 구체적으로 고안되어 경우에, 그것에 끌려 너무 아무리 공감도 사용자가 안고있는 본질적인 문제에 관심을 수 없게되어 버리는 것이다.

관련 기사 :

디자인 사고는 자신의 선입견을 배제하고 최대한 평평하게 솔직한 마음에서 사용자 마주 무엇이 정말 해결되어야 할 문제인지 진지하게 정의 해 나가는 것이 중요 하게된다. 앞에서 언급했듯이, 점점 사용자에 부딪 치는 것은 중요한 것이지만, 단지 프로세스에乗かる만으로는 본질을 파악하지 않았다.

그런 의미에서 “실패를 두려워하지 않고 트라이 프로세스를 디자인 생각입니까?”절반 정답 절반 오답 인 것이다.

디자인 사고 초보자라면 「책」에서 이해하려고하지 말라

사용자가 누구인지 명확하게하고 그들을 더 잘 이해하는 것, 그리고 무엇이 그들의 본질적인 문제인지 가능한 평면 시선에 서 추구한다. 이 2 가지가 내가 1 년 동안 배우고 얻은 디자인 사고의 본질이다.

다행히도 나는 촉진제가 될 때까지 인턴으로 조수로 디자인 사고의 발상지 샌프란시스코에있는 btrax에서 일하면서 많은 프로젝트에서 디자인 사고 방식을 실천하고 머리를 긁적 대는 기회에 축복했다.

또한 샌프란시스코에서 열리는 관련 행사와 미트 업에 참가하거나 시작 근처에서 일하는 친구와 많이 참여하기도하고 이해도를 높일 수 있었던 것도 컸다고 생각한다.

어떤 책을 읽고 디자인 사고를 배운 것인가? 이란 자주 묻는 그러나 진짜 내가 처음부터 끝까지 다 읽은 책은 IDEO 사의 톰 켈리 저작 인 ‘ Creative Confidence ‘뿐이며, 내가 디자인 사고를 거의 실천을 통해 배운 할 수있다.

사실, 아직 초보 였을 때 관련 책을 읽어도별로 와닿지 않았다 것을 기억한다. 그것보다 실천을 여러 번 통과시켜, 다시 그 책을 읽어보고 때, 그래서 설명되어있는 것을 처음으로 이해 한 것처럼 느꼈다.

관련 기사 : 미국의 대규모 조직에 배울 디자인 사고의 활용 사례

마지막으로 : 디자인 사고와 스포츠는 비슷

그리고 지금도 디자인 사고에 관해서는 프로젝트마다 배울 뿐이다. 예를 들어, 인터뷰에서 어떻게 질문을하면 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있는지, 문제 정의의 경우 눈의 착안점 등을 조금씩 터득하고있는 것처럼 느낀다. 이들은 반드시 책에서 설명되는 것은 아니다하고 디자인 사고의 가장 좋은 방법은 개인에 따라 다르게 본다.

책을 읽어도 낭비! 라고는 말하지 않지만, 많은 책을 독파하고 디자인 사고를 이해하려고하면 이론에서 굴레가되어 혼란을 초래 할 가능성이있다.

스포츠에서도 훈련 요령을 잡으며 최고의 몸의 움직이는 방법을 알아 가도록 디자인 생각도 가까이에있는 실재하는 문제에서 반복 트라이 하면서 배워가는 것이 추천이다.

디자인 사고를 통한 혁신적인 관점과 문제 해결 기술을 연마 저도 매일 레벨 업에 힘 쓰고 싶다.

디자인 씽킹

[도서] 생각정리를 위한 디자인 씽킹 : 인간, 조직, 기업의 이노베이션

곤노 노보루 저/노경아 역 | 생각정리연구소 | 2018년 02월
Measure
Measure

Posted by EverPress for Node

admin 에 대해

아르고나인|봄봄스쿨 대표직원 레고시리어스플레이 공인 퍼실리테이터 비주얼씽킹 기업강의, 디자인씽킹 강의 등을 진행하며 다양한 책을 저술했다. 현재는 96p.us 에서 상품 아이디어를 실현하는 중

댓글 남기기

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.