チャットボット導入前に知っておくべき3つの海外メッセージングアプリ

채팅 봇 도입 전에 알아야 할 3 개의 해외 메시징 앱

최근 기업의 채팅 로봇의 활용 사례가 해외뿐만 아니라 일본에서도 많이 볼 수있게되어 시장의 성장이 친근하게 느낄 수 있도록되어 왔습니다.

이번에는 그런 채팅 봇 도입을 위해 세계의 기업들이 메인 스트림 3 개의 메시징 응용 프로그램을 소개하고자합니다.

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성장 채팅 봇 시장

샌프란시스코에 본사를 둔 리서치 컨설팅 기업의 Grand View Research의 보고서 에 따르면, 채팅 봇 시장은 2025 년에는 12.5 억 달러에 달할 것으로 예측 되고 있습니다.

그 성장의 배경에는 “중요한 시장의 수요를 파악할 수있다” “저렴한 비용으로 실시간으로 서비스를 제공 할 수있다”라고 기업의 기대에 일치하는 곳이있는 것 같습니다. 유용성이 높은 방법으로 고객과 의사 소통 을 할 수있는 그 편의성도 이전부터 주목 받고있는 포인트입니다.



(이미지 전재 출처 : Grand View Research)



또한 LINE이나 Facebook의 Messenger와 같은 모바일 메시징 앱 보급과 인공 지능의 진보는 현대의
2 개의 트렌드가 동시에 발생하고있는 것도 채팅 봇의 인기를 지탱 해있는 요인 중 하나로 볼 수 있습니다.

동 보고서에 따르면, 현재 기업마다 개발 된 독립형 채팅 로봇이 주류를 이루고 있지만, 다른 한편으로 모바일 메시징 앱과의 연동 형인 채팅 봇은 사용자의 봇 이용의 문턱을 낮추고 시장 의 급속한 성장을 지원하고 있습니다. 또한 인공 지능을 사용함으로써 사용자마다 섬세한 개별 대응이 가능하게 된 것이 채팅 봇의 에코 시스템 전체를 가속시키고있는 것입니다.

이러한 이유로 기업이 채팅 로봇 활용의 무대로 메시징 응용 프로그램을 활용하는 사례가 늘고있는 것입니다. 그럼 세계에서 채팅 봇 도입에 사용되고있는 메시징 응용 프로그램은 무엇입니까? 세계에서 사용되고있는 3 가지 주요 응용 프로그램을 살펴 보자.

WeChat

WeChat은 3 년 전 중국의 Tencent에 의해 개발 된 중국 시장의 메신저 앱입니다. 단기간에 급속히 보급 한달에 약 7 억 명의 월간 활성 사용자 (MAU)를 가진 중국의 주요 모바일 메시징 플랫폼이되고 있습니다.

WeChat은 다음과 같은 기능을 채팅 할 수 있습니다.

  • 택시를 부른다
  • 음식 배달 주문
  • 영화 티켓을 구입
  • 가까운 Startbucks 커피를 주문하기
  • 건강 관리
  • Burberry과 Nike 등으로 상품 주문
  • 병원 예약
  • 수도 요금을 지불 등

(이미지 전재 출처 : walkthechat)

2013 년경부터 채팅 봇을 도입 해이 분야를 주도 해 온만큼, 많은 기능이 추가되어 있습니다. 처음에는 정확하게 답변하기 위해 채팅 봇의 뒤에서 사람이 지원했지만 현재는 축적 된 데이터를 활용하여 로봇 자체에 정확하게 대응하도록 개발을 진행하고 있습니다.

또한 Burberry과 Nike 브랜드처럼 WeChat 계정을 가진 기업이 늘고 있습니다. 중국의 중소기업은 자사의 웹 사이트 등은 가지지 않고, WeChat 계정만을 소지하는 등의 사례도 늘고 있습니다.

Allo from Google

Google에서 제공하는 메시지 앱 ‘Allo’는보기 LINE과 같은 일반 메시지 응용 프로그램에 보이지만, Google 길잡이라는 로봇과 대화 할 수 있습니다.

Google 도우미는 스마트 스피커 Google Home뿐만 아니라 “오늘의 날씨”와 텍스트를 치면 검색 결과를 보여 주거나 필요한 검색 결과를 표시 주기도합니다. 그러나 동일한 검색어로도 대화의 흐름에 따라 결과가 달라 지므로 채팅 기능도 활용되고 있습니다.

(이미지 전재 출처 : techrepublic, Apple store)

창립자 래리 페이지 씨가 “검색 기능 개선에 오랜 노력했지만 전혀 완성에 가까워 않았다. 갖고 싶은 때 필요한 정보가 곧 나올 필요가있다”고 이전 말하고 있었지만 Google 검색은 이미 문맥을 통해 단어의 의미를 이해하는 자연 언어 처리의 정확도면에서 상당한 개선을 볼 수 있습니다. ‘Allo’의 Google 도우미는 이상형에 차근 차근 다가오고 있다고 말할 수 있습니다.

Facebook Messenger

Facebook이 제공하는 메시징 앱 Messenger이지만, 2016 년 4 월에 API가 공개 된 것으로, 각 기업이 서비스와 Messenger를 연계시켜 Messenger Bot을 개발하는 것이 용이하게되었습니다. 봇을 도입하여 사용자의 소중한 문의 나 의견에 대해 빠르게 응답 할 수 있으며, 사용자와의 교류도 계속할 수 있습니다.

메신저 채팅 중 로봇을 도입 한 기업의 서비스를 이용할 수있어 Uber의 배차 및 꽃 주문, 최신 패션 동향을 확인하실 수 있습니다.

(이미지 전재 출처 : facebook messenger)

일본에서는 특히이 Messenger를 사용한 로봇이 많이 활용되고있는 것 같습니다. “동양 경제 온라인 ‘에서는 메신저 봇으로 기사를 제공하고, 신착 기사와 입력 한 키워드와 관련된 기사를 전달하는 등입니다. 사용자 개인에 맞춘 기사 전송도 가능합니다.

비즈니스 특화 형의 SNS 인 ‘Wantedly “는 키워드에 대응 한 구인 정보를 전달하는 것 외에 사용자의 키워드의 내용을 분석하고 어떤 구인 정보가 사용자에게 요구되고 있는지에 대한 정보 수집면 하지만 이용되고 있습니다. 또한 유명한 여관 · 호텔 예약 사이트 “relux ‘에서는 지역과 일정, 이용 인원수 등의 조건에 맞는 여관 · 호텔 정보를 응답 해줍니다.

Facebook Messenger는 이미 30,000 개 이상의 로봇이 존재하고, 각각 특징을 살린 서비스를 사용자에게 제공합니다.

정리

채팅 로봇 플랫폼이 공개되거나 새로운 API가 공개되거나하는 등 급속히 보급되고 있습니다 만, 채팅 봇은 소비자와 기업 모두가 혜택을 누릴 것은 틀림 없습니다.

이러한 사례를보고 온 것처럼, 채팅 봇은 단순한 FAQ에 이용 될뿐만 아니라 리드 적립 및 사용자와의 교류를 원활히하는 데 도움이됩니다. 앞으로는 채팅 UI 등의 기능에 주목하고 각각의 기업이 사용자와 어떻게 관계를 구축하고 서비스를 제공 가는지보고가는 것도 필요 하겠지요. 채팅 봇의 앞으로의 성장에 기대입니다.

※이 문서는 Nissho Electronics USA 님의 블로그 에 실렸던했습니다.

■ About btrax ■

btrax는 샌프란시스코와 도쿄에 기반을 둔 디자인 회사입니다. 혁신 디자인 서비스를 통해 새로운 사용자 경험을 창출하는 새로운 사업의 창출에 기여하겠습니다. 지금까지 국내외 총 300 여개의 실적이있어, 자동차 제조 업체, 소매, 음식, 기술 등 폭 넓은 분야에서 서비스를 제공하고 있습니다.

  • Products and Service Development

    미국 서해안에서 새로운 비즈니스의 가능성을 모색하고 제품과 서비스의 개발을 제공
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  • Innovation Workshops
    팀 전체에서 글로벌 혁신의 창출 과정을 지배하는 워크샵 형 프로그램 in San Francisco

6 월 1 일 (금)부터 응모 시작! Global Challenge! STARTUP TEAM FUKUOKA

‘Global Challenge! STARTUP TEAM FUKUOKA」은 후쿠오카시가 주최하는 해외 전개에 대한 기술과 마인드를 높이는 것을 목적으로 한 방미 연수 프로그램입니다. 7 월 ~ 9 월에 국내 연수, 11 월에 샌프란시스코 실리콘 밸리에서 해외 연수, 그리고 12 월에 참가자에 의한보고 회를 개최합니다.

■ 참가 접수 기간 · 신청 방법

접수 기간 : 2018 년 6 월 1 일 (금) ~ 6 월 29 일 (금)

■ 참가 비용

프로그램 수강 비용은 모두 무료

 

 

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Posted by EverPress for Node

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