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Google, Facebook, Airbnb는 어떻게 팀 빌딩을하고 있는가?

Google, Facebook, Airbnb는 어떻게 팀 빌딩을하고 있는가?

 

기업에 있어서도 가장 중요한 것은 무엇인가? 많은 사람들이 비즈니스 모델과 답변에서 샌프란시스코 지역 기업의 대부분이 문화에 중점을 두고있다. 이것은 사무실의 디자인과 작업 스타일에 짙게 반영되어있다. 그런 문화 중시의 풍토 샌프란시스코 사무실에서 btrax는 일본 기업에 제공하는 합숙형 워크숍, 혁신부스터 를 통해 팀 내에서 문화 만들기, 그리고 팀 빌딩에 관한 활동도 제공 하고있다 .

문화 만들기의 첫 걸음 – 팀 빌딩

올바른 기업 문화를 만들어내는 첫 걸음이다 팀 빌딩 관련 활동은 이제 회사의 팀을 조직하는데 있어서 중요한 이벤트로되어 그 의미의 재검토 나보다 다양한 팀 빌딩 이벤트의 기획이 볼 수 있도록 되었다. 그 변화는 특히 지난 몇 년 동안 더 커지고있는 것처럼 느껴진다.

일본 기업의 사내 회식도 팀 빌딩의 하나

일본에서도 최근 팀빌딩의 모습이 크게 바뀌었다 생각한다. 그 존재 자체가 요즘 찬반 양론이 있지만, 모두로 묶어 실시하는 회식은 직원 간의 커뮤니케이션을 활성화 시키는데 옛날부터 인기 이벤트이다.

거기에 플러스하여 “술은 마실 수 없다” “밤 늦게까지 있을 수 없다”라고 회식 약점을 보완하도록 해 현재는 등산이나 캠핑 등의 팀 활동이 신입 사원 연수 및 기존 직원의 정기 연수에서 이루어지고있다. 이전보다 더 많은 종류의 이벤트에 참여하는 실감이있는 사람은 많지 않을까.

Google의 시행 착오 팀 빌딩 이론

기업에서도 팀만들기에 대한 견해는 지난 몇 년 동안 큰 변화를 겪고있다. Google도 몇 년 전까지는 ‘완벽한 팀을 만들기 위해서는 우수한 인재를 모은다’라는 단순한 생각을 바탕으로 “내성적 인 사람도 함께 하는 것이 좋다”라고 미신스러운 것으로 팀을 만들고 있었다.

그 Google도 드디어 몇 년 전에 사내에서 팀 빌딩에 관한 연구를 본격적으로 시작했다. 팀 내에 있는 회원 개인의 능력과 특성보다 팀 전체를 정리하는 문화 만들기가 더 중시되게되어있다.

Google 팀 빌딩 조사 부대 : Project Aristotle는

지난 20년 사업의 세계화와 시장의 합병증은 더 팀 단위로 일을 해낼 수 늘었다 Google은 2012년 ‘최고의 팀이란 무엇인가 “를 탐구 목적으로, 심리학자, 사회 학자 통계 학자로 이루어진 연구팀을 편성. 그때까지 직원 개인의 성능이 주로 학자 사이에서 연구되어 왔지만, 팀의 성능이 중시되게되었다.


프로젝트 시작시의 리더 Abeer Dubey 씨 와 현 프로젝트 리더 Julia Rozovsky 씨


(사진은 re : Work “Watch : Google ‘s researchers on what makes an effective team”에서 인용)

결론 : 뛰어난 팀의 패턴 화는 불가능

연구팀은 우선 과거의 연구를 밝혀내어 거기에서 실제로 구글의 팀끼리 비교. 학력, 취미, 사교성, 남녀 비율, 사무실 외에서의 교류 빈도까지 주목 해 보았지만, “좋은 팀”이라고 판단 된 팀간에 이들의 공통점 패턴 같은 것은 전혀 발견되지 않았다.

최상의 팀의 공통점은? 그 열쇠를 쥐고 ‘집단 규범 “

그래서 다음 주목 한 것이, 사회학이나 심리학에서 ‘집단 규범 (Group Norms) “라는 것. 이는 팀 내에서 공유되는 팀의 행동과 판단의 기준이 될 것이다. 집단 규범의 예는 다음과 같은 것이있다.

  • 모임은 정해진 시간 진행 시작하고 끝냄
  • 기본적으로 수동적 자세는 제거 뭔가 궁금한 점이 있으면 즉시 스스로 확인하거나 동료에게 듣기
  • 문제에 대해 토론 할 때 개인적인 감정이 없는 것
  • 무력한 때는 서로 돕고 팀원이 곤란을 겪고있는 때 바로 감지 할 수있게 될
  • 뭔가를 이해할 때 먼저 “경청”하기. 배우는 것에 대해 부정적이지 않는다

모임 스타일도 마찬가지로, 잡담부터 시작 누가 끼어도 상관 없다 미팅을 할 수있는 팀이 있으면 의제를 따라 말하는 순서를 엄격하게 지키는 팀도있다. 이처럼 명문화되어 있지 않으면서도 공유되는 “팀 행동 규범 · 판단 기준”이 집단 규범이다.

여기에서 중요한 것은 이것이 모두 “규범”이며 “규칙”이 아니라는 점. 문화 만들기의 포인트는 그것이 자발적인 것이며, 강제적 인 것이 아니라는 점이다.

각 팀에서 다르게 할 행동 스타트

Google에서 “좋은 팀”이라고 판단 된 팀의 집단 규범은 회의 전에 주말 계획에 대해 잡담하는 것부터 리더가 모임을 분할, 이야기 순서를 결정하는 것까지 다양했다. 그 결과 연구팀은 특정 집단 규범을 모든 팀에 적용하는 것이 아니라 각각의 팀 구성원을 이해하고 적절한 집단 규범을 마련하는 것이 중요하다는 결론에 이르렀다.

적절한 집단 규범을 갖는 것은 왜 중요한가? : 개인 IQ vs. 그룹 IQ

왜 올바른 집단 규범을 가지고있는 팀이 “좋은 팀”이 될 수있는 것인가. 2008 년 카네기 멜론 대학의 연구에 따르면, 올바른 집단 규범을 마련하는 각 팀 구성원의 의견이 반영되어 팀으로 양질의 대답을 내기 쉽게되기 때문이다.

이 연구 과제에 따라 팀마다 최고라고 생각 아이디어를내는 과제를 실천. 결과 평가가 높았던 팀의 공통점이 ‘ 팀의 아이디어를 내기 위해 멤버가 각각 최고라고 생각 아이디어를 각각 희생 한 것 “이었다. 즉 개인의 의견보다 팀의 의견을 우선시킨 팀이 우수한 결과를 남긴 것이다.

왜 이런 팀이 그룹을 우선 한 의사 결정을 할 수 있었는지. 그것은 확고한 집단 규범이 있었기 때문이다. 누가 나누어 의견해서 좋은 팀이든 말할 순서가 정해져있는 팀이든 팀의 대답을 프로세스가 집단 규범에 의해 정해져 있으며 그것이 모든 사람들에게 공유되고있는 것 멤버 전원의 의견을 종합하여 결론 미팅이 가능해진다.

회원 한 사람의 의견을 반영한 것보다 전원이 대답을 낸 것 것이 정말 양질의 결론이라고 할 수 있을까. 연구진은이 연구에서 개인 IQ와 팀의 IQ를 측정했다. 이번 개인의 의견을 희생하고 팀의 의견을 멤버 전원이 납득할 수있는 것으로하는 것이 더 좋다는 결과가 나왔다하여 팀의 IQ는 개인 IQ보다 높아질 것으로 결론 지었다. 이 “팀의 IQ”는 논문에서 “집단 지성”이라고되어있다.

집단 지성 높은 팀에 공통적 인 두 가지 포인트

어떤 팀이 높은 집단 지성을 가지고있는 것일까. 어떤 팀이 “좋은 집단 규범을 가지고있다”고 말할 수 있을까. 실제로 그 연구 “집단 지성이 높다”고 판단 된 팀에 2 개의 공통점이 발견되었다.

  • 멤버 전원에게 이야기 할 기회가 균등의

공통점 중 하나는 말할 기회가 멤버 전원과 동일 있다는 것. 모든 작업에서 멤버 전원이 각각 말할 수도 있고, 과제에 따라 리더십을 가지고 사람이 바뀔 수도있다. 중요한 것은 그 날이 끝날 때까지 모두가 거의 같은 정도 말하고있다. 서로의 의견으로 자극 해 가면서 팀으로 의견을 내고 쉬워진다.

  • 높은 “평균 사회적 감수성 ‘을 가지고있다

공통점 또 하나의 것이 멤버가 높은 평균 사회적 감수성 (Average Social Sensitivity)를 가지고있는 것. 이것은 상대의 표정, 표현, 음색이나 몸짓에서 상대의 감정을 헤아리는 능력을 말합니다있다. 이 팀만큼 집단 지성도 높아질 것으로 생각되고있다.

타인과 자유롭게 이야기 할 기회가 많아 질수록 다른 사람의 마음을 헤아리는 기회는 많아진다. 회원이 말할 기회가 모든 사람에게 동등하게 일수록 팀의 평균 사회적 감수성도 자연스럽게 높아진다.

참고 :  디자인 사고를 조직 혁신에 활용하는 10 가지 방법

당신은 사람의 마음을 헤아릴 수 있습니까? 평균 사회적 감수성 테스트

사회적 감수성 시험은 비교적 쉽게 할 수있다. 아래 사진의 인물의 눈을보고, 자신의 감정을 맞추고 보자.

위의 사진은 C. 동요, 아래의 사진은 A. 괴롭힘이 정답이된다. 2 개 모두 당한 것일까. 이런 심리 테스트를 예로 상대의 표정을 통해 감정을 감지 할 수있는 사람들이 모여있는 팀은 전반적인 심리적 안정감이 높아질 것으로되어있다.

좋은 팀을 만드는 데 가장 중요한 ‘심리적 안정감’은

멤버 전원에게 이야기 할 기회가 동등하게, 그리고 멤버가 서로의 마음을 민감하게 짐작할 수있다. 이 두 가지 요소는 결과적으로 ‘심리적 안정감’라는 좋은 팀에 필수적인 심리 상태를 회원 가져다 준다.

심리적 안정감은 다음과 같은 특징이있다.

  • 위험을 감수 같은 행동을 해도 비난받지 않는 것
  • 어떤 아이디어를 내놔도 창피하지 않음
  • “이해하지 않는 것을 들키지 않도록 조용히 있자”는 할 수 없다
  • 팀 중에서도 “나답게”있을 수 있다는 자신감을 준다.

이러한 안정감을 함으로써 팀 구성원은 자유로운 발상을 더 넓힐 수 팀으로 최선의 결정을 예견 원활하게 내릴 수있다. 결과적으로 팀의 출력은 높은 것이된다.

일본인은 비교적 평균 사회적 감수성이 높은 팀을 만들기 쉽다. 하지만 실제로 미팅을 갔을 때 모두 같은 정도 의견을 내고 있을까? 반대로 의견이 잘 나오게 된 순간, 자신의 의견을 밀어 너무 상대의 감정을별로 생각하지 않거나하지 않는 것일까? 심리적 안정감을 구성원으로 생성하는 것은 생각보다 복잡하고 어렵다.

참고 :  디자인 사고 형 기업 문화를 만드는 3 가지 관점 ~ 지금 흡연 소를 폐지 주방 설치하자 ~

실제로 사용되고 있는 팀 빌딩 이벤트 5 선

심리적 안정감을 팀에서 만들어 내기 위해서는 상호 신뢰를 구축해야한다. 위의 프로젝트를 시작한 구글과 Facebook, Pixar, Airbnb 등 기업이 실제로 어떤 팀 빌딩을 구체적으로하고있는 것인가. 필자가 듣고 다녔다에서 특히 흥미로웠다 다섯 가지 예를 소개한다.

1. 항해 – Google 등

골든 게이트 브리지와 베이 브리지로 유명한 샌프란시스코 좋은 바닷 바람이 흐르는 도시로 유명하며, 윈드 서핑도 인기 도시이다. 그 바람을 돛을 이용하여 놀이 항해 샌프란시스코에서 가장 인기있는 팀 빌딩 이벤트이며, Google 이외에도 많은 기업들이 정기적으로 이용하고있다.

해적 영화에서도 자주 같이 회원은 승무원으로 각각 역할이 주어 각각 그 역할을 해낼 선체가 문제없이 마음대로 방향으로 나아가게된다. 팀 내의 커뮤니케이션 능력 임기응변으로 문제를 해결할 수있는 해결 능력을 기르는 이벤트로 인기가 높다.

2. 카트 – Pixar 등

픽사가 자동차를 제작할 때 차를 더 알기 목적과 팀 빌딩을 겸하고 카트을 한 이야기는 아는 사람은 알고있다. 2 명에서 6 명으로 이루어진 팀 장바구니 환승 등을 궁리하면서 총 시간을 다른 사람과 경쟁함으로써 그룹 내의 팀워크를기를 수있다.

관련 기사 : 일본의 애니메이션을 동경하는 직원이 말하는 픽사의 뒷면 [인터뷰] 그랜트 알렉산더

3. Boda Borg – Airbnb 등

이것은 3-5 명이 팀을 이뤄 건물의 각 방에있는 “퀘스트”라는 활동을 클리어하고 골을 목표로 게임. 일본에서도 한때 유행했던 ‘탈출 게임’같은 느낌의 활동이지만, 머리보다 더 몸을 움직이는 감각에 가깝다.

4. 실내 골프 – Faebook 등

일본에서도 인기가 높아지고있는 실내 골프는 여기에서 인기 팀 빌딩 활동의 하나. 지금까지 돈이 많이 드는 스포츠로 온 골프의 이미지를 바꾸고 빈손으로 가도있는 스포츠가에서 남녀 노소 많은 사람들이 부담없이 즐길 수있는 활동이되었다.

5. The Go Game – Google 등

팀 빌딩 활동의 인기 상승에 따라 생긴 팀 게임 서비스를 제공하는 기업, The Go Game. 활동 당일은 직원들이 기획자로 회장에 가서 게임 설명 및 지휘. 회사로서는 아무것도 준비하지 않고 이벤트를 위탁 할 수 있으므로 매우 믿음직한. 게임의 종류도 풍부하게 있기 때문에 지금 까지와는 다른 느낌의 게임을 즐길 수있다.

팀 빌딩의 궁극적 인 목표는 “정신적 인 안정감”

팀 빌딩은 지금도 연구가 계속되고 있지만, 무엇이 좋은 팀을 만드는 데 필요한인지는 아직 수수께끼가 많다. 많은 기업에서 다양한 활동을 해 평소 일을 함께하는 동료 나 상사와 업무 이외의 ‘비일상’적인 공간에 벗어나려고 하고 있다.

무작위로 이벤트를 실시하는 것이 아니라 항상 함께있는 사람의 다른 일면을 안다는 “심리적으로 안심할 수있는 ‘된다는 목표를 가지고 이벤트를 개최하는 것이 앞으로의 과제이며 개인 으로 생각한다.

아직 팀 빌딩에 회의적인 사람이나 모두에서 하는 이벤트를 바람직하게 생각하지 않는 사람도 있는 것은 사실이다. 그런 사람들에게도 “이 멤버라면 안심”이라고 생각해 줄 수 있도록 팀 빌딩 활동이 활용되면 바라는.

회의의 기술

[도서] 생각 정리를 위한 회의의 기술 : 신속한 결론, 한눈에 들어오는 정리!

나가타 도요시 저 | 생각정리연구소 | 2017년 04월

Posted by EverPress for Node

admin 에 대해

아르고나인|봄봄스쿨 대표직원 레고시리어스플레이 공인 퍼실리테이터 비주얼씽킹 기업강의, 디자인씽킹 강의 등을 진행하며 다양한 책을 저술했다. 현재는 96p.us 에서 상품 아이디어를 실현하는 중

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