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신규서비스의 사용자 확보에 유효한 오프라인 시책

신규서비스의 사용자 확보에 유효한 오프라인 시책

freshtrax 독자 분이라면 아시다시피 지난 10 년 정도로 샌프란시스코에서 서비스 개발 방법이 크게 변화했다. 사용자를 중심으로 파악해 디자인의 과정을 통해 문제 해결을 도모 프로세스는 다양한 서비스 제품을 만들어왔다.

그렇게해서 태어난 새로운 서비스 제품이 반드시 통과 것이 ‘초기 사용자 확보’단계이다. 아무리 문제를 해결하는 혁신적인 솔루션을 개발하더라도 그것을 사용 해주는 사람이 없으면 아무런 의미가 없다 . 그러나 이러한 시작은 자금이 윤택있는 것은 아니다 때문에 꽤 충실한 방법으로 사용자 확보에 힘 쓰고 있던 것은 「마법 같은 건 없었던! 신생 기업의 초기 유저 획득 방법 “ 에서 소개 한대로이다.

또한 이러한 새로운 서비스 제품 확산에 있어서는 기존의 프로모션과 같이 대규모 예산을 들여 실시하는 방법이 아니라 디자인 사고의 과정과 같이 가설 ⇒ 실천 ⇒ 검증하는 실험적인 사이클 여러 돌리는 것으로, 가장 효율적인 방법을 찾아 나가는 것이 요구된다 .

btrax 에서도 지금까지 새로운 서비스 제품을 확산 지원 온라인 오프라인 상관없이 널리 다녀온 것이지만, 그 중에서도 의외로 효과가있는 방법도 있었다 . 그래서 이번에는 btrax이 실천해온 초기 사용자 – 획득 방법 3 가지 소개하고 싶다.

의외로 효과가 큽니다 포스트에 전달 다이렉트 메일

먼저 소개하고 싶은 것은 다이렉트 메일이다.라고해도 Insagram 나 e 메일을 말하는 것은 아니다. 오프라인 다이렉트 메일, 포스트에 닿는 아레이다.

의외일지도 모르지만, 다이렉트 메일을 활용하는 시작이 최신 기술로 넘치는 샌프란시스코 베이 에어리어에 상당히 존재하고있다 . 빈번히하고있는 곳으로 가면, 자동차 보험 시작 Metromile 은 필자의 집에도 월 1 회 정도의 속도로 직접 메일을 보내 온다. 봉투에 전단지가 들어있는 유형이다.

미국에서 USPS (미국 우편 서비스)가 실시하고있는 EDDM (Every Door Direct Mail) 이라는 재미있는 서비스가있다. USPS의 웹 사이트에 가서 각 우편 번호의 미세한 영역별로 지정된 연령층의 비율과 평균 소득을 볼 수 있지만 , 이 데이터를 바탕으로 타겟이 많이 존재하는 우편 번호를 지정하고 직접 메일을 보낼 것이다 .

btrax에서는 노인층 획득에 활용

실제로 btrax에서는 노인층을 대상으로 한 서비스 직접 메일을이 EDDM하는 구조를 이용하여 보낸 적이있다. 고령자가 많고,하고 소득이 높은 지역을 예산의 범위 내에서 복수 지정하고 클라이언트가 개발하고 신규 서비스에 등록 낮잠 을 촉구 직접 메일을 보낸 것이다.

실제로 온라인 광고에 비해 1 통 당 비용은 큰 것이지만, 다른 한편으로 높은 사인 스냅 비율을 획득 할 수 있었다. 계획 단계에서 오프라인으로받은 다이렉트 메일에 포함 된 URL을 일부러 PC와 모바일에 박아 랜딩 페이지를 방문하여 거기에서 더 사인 스냅을주는 사람이 과연 얼마나 있는지 불안했던 것이 좋은 의미에 배신당한 결과가되었다. 대상이 노인이라는 것도 있었기 때문에 더 다이렉트 메일에 친 화성이 높았던 것도 있었던 것이다.

시작을위한 DM 서비스도 인기

그 밖에도 Share Locial Media 라는 다이렉트 메일의 제작 · 발송하는 시작도있다. 엽서 같은 다이렉트 메일이 비슷한 다른 사업 분 여럿 이서 하나의 봉투에 들어 전달되는 구조로 , Blue Apron, Lyft, ThirdLove 등의 시작이 지금까지 사용하고있다. 바로 시작을위한 시작이다.

( Share Local Media 웹 사이트 에서 인용)

Share Local Media가 목표로하는 것은 대도시의 고소득층에서 나이는 25 ~ 49 세가 중심. 대상은 5 가지로 구분되며, e 커머스 (남녀 공용 / 남성 / 여성)과 어머니 계층, 그리고 그 지역에 새로 이사온 층이다 . 이러한 그룹 중 하나를 지정하고 자사의 다이렉트 메일을 타사의 것과 함께 제공받을 수있다.

매일 산더미처럼 눈으로 스루하게 익숙해 져있는 온라인 광고와 e 메일 뉴스 레터에 비해 포스트에 도착한 것은 하나씩 확인하는 사람이 많은 대상에 메시지가 도착 쉬운 것이다. 그런 의미에서 대상 리치에서 존재감을내는 수단으로 많은 신생 다이렉트 메일을 이용하는 것도 납득할 수있다.

실물을 체험 할 수 있도록 풀뿌리 팝업 전시

만약 새로운 제품의 유저를 획득하고 싶다면 팝업 전시는 아주 효과적이다. 물론 b8ta 같은 새로운 제품을 전시하는 공간에 출품 있다면 크지 만, 그 이외에도 꾸준히 풀뿌리 활동으로 전시하는 방법은있다.

클라이언트 기업에 낮잠 방을 설치

btraxでは以前海外のマットレスメーカーの日本進出をお手伝いした際、ローンチ前のユーザー獲得活動の一環として、他のクライアント企業に掛け合い、各企業内に昼寝部屋を設置するという試みを行った。

日本の働き盛りのビジネスパーソンの就寝時間が短いことは有名だが、同時に仕事の生産性UPに対する昼寝の効用も認知されつつあったことから、マットレスのプロモーションとしても企業の生産性対策としてもちょうどいい施策となったのである。

実際には企業に会議室の1室をご提供いただき、その部屋を2週間の間「昼寝部屋」とし、マットレスを置いて社員の皆さんに自由にマットレスを体験してもらった。その後同フロアの社員の皆さんにアンケートを送付し、回答者には特別割引コードを差し上げた。

また、ある企業ではホワイトボードがあったため、体験した社員の皆さんに自由にコメントを書いてもらうようにしたのところ、非常に正直な意見を沢山いただくことができた。ちなみにbtraxのクライアント企業のご厚意で場所の使用コストはかからず、発生したのは運搬コストのみであった。

サンフランシスコのランニングイベントで靴下展示

アメリカでも同様の草の根ポップアップを行った事例がある。日本の靴下メーカーのアメリカ進出をサポートした際は、同社のランニングソックスの初期ユーザーを獲得するためにサンフランシスコのランニングイベントでポップアップ展示をした。

サンフランシスコは今年アメリカ国内170都市の中で最もヘルシーな都市に選ばれたことからもわかるように、健康意識が非常に高く、ランニングイベントも多数開催されている。そこでランナーたちにリーチし、実際にプロダクトに対するフィードバックをもらうことを実施。

ランナーの中にはサンフランシスコ・ベイエリアの住民が多いため、新サービスやプロダクトへの興味が強く、フィードバックを惜しまない。ローンチ後の今でもランニングイベントの主催団体と提携し、月に1度のイベントで定期的にポップアップ展示を行っている。

究極に地道だが有効 オフラインでユーザーをスカウト

気が遠くなるような作業に思えるかもしれないが、実は結構効果的なのが1人1人に声をかける方法だ。手作り商品のオンラインマーケットプレイスEtsyも創業当初はメンバーが実際のクラフトフェアに赴き1人1人のユーザーに対してピッチしたという成功例もあるが、どのスタートアップも一度は検討した方法なのではないだろうか。

なぜそう考えるかというと、btraxがとあるスタートアップのお手伝いでこの活動をしたときに、声をかけた殆どの人が非常に好意的な反応だったからだ。

ターゲットは小さな子を持つ親世代で、主に公園で活動していたのだが、声をかけると皆小さな子供がいるにもかかわらず、手を止めて非常に熱心に話を聞いてくれた。中には、「今どのステージにいるの?」とスタートアップの資金調達状況に興味を持つ人までいた。

実践方法は超シンプル

ちなみにオフラインでユーザーをスカウトする方法は至極シンプルである。用意したものはサービスのコンセプトを書いたチラシとサービスロゴを入れて作った粗品。これらを携え、公園に赴き、親子連れを見かけると「ちょっと今お話ししてもいいですか?」と声をかけ、サービス内容に関するピッチを繰り返した。

また、親をターゲットにしたミートアップイベントにも参加し、隣合わせた人から「何のお仕事をされているんですか?」と聞かれた際に「実はこういうことをしておりまして…」とサービスの説明を行った。

이렇게 획득 한 그들은 테스트 사용자로 서비스 개선에 대한 귀중한 통찰력을 제공 해준 것이지만,이 방법은 어쩌면 샌프란시스코 베이 에어리어 이기에 이루어지는 방법일지도 모른다. 이곳은 도시 전체에 시작 협력적이고, 주민은 새로운 서비스가 태어난 장소에 입회에 익숙하지 호기심이다.

모르는 사람에게 말을 걸어 어려운 공기가 처음 만나는 사람에게 부정적인 의견을내는 것을 꺼리는 일본에서는 조금 높은 장애물 수도 있지만,해볼만한 가치는있을 것이다.

정리

이번에 소개 한 사례는 아무도 완전히 새로운 것이 아니라 오히려 매우 고전적인 방법이다. 그러나 온라인 광고가 넘치는 시대에, 의외로 효과적이라는 것은 아실 수 있던 것은 아닐까. btrax는 새로운 서비스 제품 개발뿐만 아니라 그 후의 초기 사용자 획득까지 일관되게 지원할 수있는 btrax의 강점이다. 관심 있으신 분들은 꼭 문의 를.

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Posted by EverPress for Node

admin 에 대해

아르고나인|봄봄스쿨 대표직원 레고시리어스플레이 공인 퍼실리테이터 비주얼씽킹 기업강의, 디자인씽킹 강의 등을 진행하며 다양한 책을 저술했다. 현재는 96p.us 에서 상품 아이디어를 실현하는 중

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